Gestion de standard : externaliser ou non ?

Gestion de standard

La gestion de standard est une lourde tâche coûtant du temps et de l’argent à une entreprise. Si vous vous sentez submergé par cette tâche, il existe une option qui vous permettra de vous libérer de ces appels à gérer. En effet, en externalisant votre standard vous bénéficierez d’une permanence téléphonique. L’intégralité de vos communication téléphoniques seront déléguées à des professionnels afin d’offrir à vos clients un accueil de qualité.

L’importance de la gestion de standard

Quelle que soit votre entreprise ou votre type d’activité, la gestion de standard téléphonique ne doit pas devenir un fardeau pour vous. Comme vous le savez, la communication téléphonique joue un rôle déterminant dans l’image de marque de votre société.

En effet, c’est principalement par téléphone que vos clients se manifesteront. Ils émettront leurs doutes, leurs réactions ou encore leurs demandes potentielles. C’est donc par ce canal de communication que tout se jouera et que vous pourrez débuter ou non une relation durable avec vos clients.

Ainsi, une bonne gestion du standard téléphonique de votre société s’avèrera un véritable atout pour votre entreprise. Étant donné que le premier contact passe avant tout par le standard, n’hésitez pas à tout miser dessus ! Une bonne communication téléphonique et surtout, une bonne première impression véhiculera immédiatement une image positive et fiable de votre société.

Si la gestion de standard est devenue un problème pour votre entreprise, tant en termes de gestion que de budget, le recours à un standard externalisé est la solution idéale ! Ces professionnels pourront mettre à votre disposition leurs temps et leur expertise afin de pallier la surcharge d’appels téléphoniques à laquelle vous faites face.

Pour plus de conseils, consultez le blog Mr entreprise qui dispose d’articles au sujet de l’importance d’un bon accueil téléphonique pour une entreprise.

Les avantages d’un standard externalisé

La concurrence est rude dans le milieu des entreprises. C’est pourquoi, pour s’en démarquer il est nécessaire d’être optimal à tous les niveaux, y compris dans la gestion de votre standard. Pour vous assurer d’avoir la meilleure communication téléphonique possible, faites appel à une entreprise proposant un service de standard externalisé.

Ce service vous permettra d’optimiser le temps de travail de vos employés que vous pourrez donc assigner à des tâches plus productives. De plus, ces particuliers spécialisés en ce qui concerne la gestion de standard vous permettront de bénéficier du savoir-faire de standardistes expérimentés.

Ces entreprises chargées d’externaliser votre standard pourront s’adapter à votre entreprise : en effet, quels que soit votre besoin ou votre budget, plusieurs formules sont disponibles afin de correspondre au maximum à vos exigences.

Ainsi, vous n’aurez donc plus à vous soucier du tout de la gestion de votre standard qui sera confiée à des professionnels capables de remplir de nombreuses missions, à savoir :

  • Gérer chacun de vos appels entrants
  • Transférer les appels importants
  • Gérer votre agenda téléphonique
  • Rappeler certains client suivant vos instructions
  • Gérer la réception de vos messages, emails, et SMS, ainsi que la prise de rendez-vous

Ces standardistes seront briefés sur votre entreprise afin d’être en mesure de répondre à toutes les questions potentielles de vos clients. Certaines entreprises proposant d’externaliser votre standard s’engagent même à prendre vos appels entrants le plus rapidement possible (jusqu’à 15 secondes d’attente au maximum). Dans certaines formules, vous pourrez également avoir des standardistes bilingues.

Si vous hésitez encore, vous pouvez lire l’article de cumul info service qui vous expliquera l’importance de se démarquer en ayant au recours au service d’un standard externalisé.